Početna procena slučaja
Početna procena služi da brzo utvrdimo da li postoji osnov za postupanje i kojim putem predmet treba voditi.
- ukratko nam opišete šta se dogodilo
- dostavite fotografije i raspoloživu dokumentaciju
- proveravamo osnov odgovornosti i moguća prava
- objašnjavamo šta još treba obezbediti
Prikupljanje i provera dokumentacije
Ne šaljemo nepotpun zahtev samo da bi bio predat što pre; cilj je da se od početka postavi na dobre osnove.
- proveravamo policijsku dokumentaciju ili Evropski izveštaj
- pregledamo fotografije, račune i ponude
- kod povreda pratimo medicinsku dokumentaciju i tok lečenja
- utvrđujemo kome se zahtev pravilno podnosi
Podnošenje zahteva i komunikacija
Klijent ne mora sam da obilazi osiguranje, tumači dopise ili sastavlja prigovore.
- pripremamo i podnosimo odštetni zahtev
- komuniciramo sa osiguravačem ili drugim odgovornim licem
- pratimo procenu i rokove
- tražimo dopunu procene kada se pojave skrivena oštećenja
Provera ponude i završetak
Nijedno poravnanje ne treba prihvatiti bez razumevanja šta je njime obuhvaćeno i da li se njime predmet konačno zatvara.
- proveravamo priznate delove, radove i druge stavke
- objašnjavamo da li ponuda odgovara dokumentovanoj šteti
- pripremamo prigovor kada postoji osnov
- klijenta obaveštavamo pre svake važne odluke
- predmet završavamo isplatom ili dogovorenim daljim korakom